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Livro de Reclamações

Livro de Reclamações

Atualmente o livro de reclamações online direcionado aos serviços públicos é o LAE – Livro Amarelo Eletrônico.

Através dele é possível registar reclamações digitalmente, assim como enviar elogios e sugestões de melhorias sobre o atendimento e serviços prestados ao cidadão.

A desmaterialização do Livro Amarelo físico através do LAE favorece a gestão sustentável e a otimização deste canal de comunicação entre cidadãos e Administração Pública.

Com origem no Simplex, um programa governamental para promover a simplificação, modernização e inovação nos serviços públicos, a segunda fase do LAE foi lançada no dia 22 de julho de 2021. Atualmente está em curso um novo projeto de evolução com melhorias funcionais.

Neste caso particular, os consumidores/utentes podem usar esta plataforma em questões relacionadas apenas com os serviços públicos essenciais prestados pela autarquia.

Aceda ao Livro Amarelo Eletrônico (LAE) em https://www.livroamarelo.gov.pt


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